方天软件一站式在线服务指南

感谢您选择方天软件，开启数字化转型之旅。我们期待与您携手共进，共创美好未来。在过去的20多年中，方天软件凭借丰富的行业经验，已建立了一套完善的服务体系。为确保您获得最佳体验，特此提醒您关注以下重要事项：

一、自助服务网站

方天软件为您提供全面的自助服务平台，官方网址为 http://www.moldde.com（谐音“模具第一”），您也可以通过搜索“模具大师”快速访问。网站内包含超过100万字的操作说明和300多部教学视频，助力您轻松上手。

1.1 用户注册

• 每家企业不限注册用户数量，支持手机号或微信扫码注册。

• 注册完成后，您可立即访问“售后”服务专区，获取全方位支持。

1.2 机器序列

• 注册会员时需填写“机器序列”，这是方天正版用户的重要凭证。如未获取正确的机器序列，请勿注册会员。获取机器序列的具体方法请参考：如何获取机器序列号？

1.3 信息审核

• 本网站会对注册用户信息进行真实性审核。审核通过后，您将解锁更多服务功能。若信息填写有误，会员访问权限将自动受限，您可在会员中心修改注册信息。

1.4 会员积分与等级

• 系统将根据您的访问次数和在线学习时长自动增加会员积分并提升会员等级。等级越高，您可访问的内容越丰富。会员等级详情请查看：会员等级说明

1.5 账号安全

• 会员账号仅限本人使用。系统会自动检测异常登录行为，如发现异常，账号将被永久封禁，恕不另行通知。

二、企业微信客服

为提升服务效率，我们提供企业微信客服支持。企业项目经理可申请加入方天企业微信客服系统，具体申请流程请参考：如何加入方天企业微信客服系统？

2.1 申请限制

• 每家企业不超过2名系统管理员申请加入，请协调好企业内部ERP系统对接窗口。

2.2 服务期限

• 企业微信客服服务期限为一年。服务期满后，需与方天签订SPSS服务协议，详情请查看：方天SPSS标准产品支持服务

2.3 服务范围

• 请注意，部分问题可能超出企业微信在线客服的服务范围。详情请参考：有限服务条款

2.4 回复时效

• 目前企业微信客服未启用排队模式，可能会导致消息回复不及时。根据公司规定，法定工作时间（5天×8小时）内，BUG问题将在2小时内回复，使用咨询将在8小时内回复。如超时未回复，请与顾问联系或拨打方天全国客服热线：4006-928-005或者联系您的专属顾问。

2.5 VIP客户优先

• VIP客户将享受优先服务。若当日VIP客户咨询较多，上述承诺的服务时间可能会自动延后。欢迎参与方天VIP客户评定工作，详情请查看：VIP客户评定

三、二次开发服务

我们深知每个企业都有其独特需求，因此方天软件提供专业的二次开发服务。您可以通过以下链接了解详细内容：二次开发服务详情

3.1 参与产品研发

• 欢迎您参与产品研发立项评审，您的意见对我们至关重要，将助力我们持续改进产品。

3.2 二次开发必要性

• 尽管云架构信息系统可满足大部分个性化需求，但部分企业仍可能需要通过修改程序或数据库结构进行二次开发，以满足特定需求。

四、VIP客户专属服务

为打造更多可参观交流的样板客户工程，我们每年1-3月会根据客户对公司贡献值、市场配合度、参观次数等因素进行客户等级评定。VIP+企业微信客户将享受优先服务响应和专属服务。

五、PMO专案管理办公室

方天PMO（项目管理办公室）是方天集团的核心职能机构，由项目骨干成员和行业专家组成，主要负责稽查和复核项目执行情况。它隶属于方天（西安）研发中心，是方天最高项目实施指导单位。详细信息请参考：什么是方天PMO？

服务承诺

方天软件的自助服务网站、企业微信客服、二次开发服务、VIP客户专属服务以及PMO共同构成了我们的SPSS线上服务体系。在服务过程中，为确保问题能够及时解决，请您详细描述问题，并注意文明用语。如对服务不满意，欢迎拨打方天全国客服热线进行投诉。

特别声明

1. 企业客服过程记录全程监控，仅用于公司内部培训或服务监督，不构成侵权行为。

2. 如有任何疑问，您可在网站留言，我们将安排专人为您处理。

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